著名的紐約公共圖書(shū)館是美國(guó)最大的公共圖書(shū)館之一，也是紐約知名的地標(biāo)性建筑，圖書(shū)館內(nèi)藏有600多萬(wàn)冊(cè)書(shū)、 1200多萬(wàn)份手稿、280多萬(wàn)幅畫(huà)作，包括著名的《獨(dú)立宣言》《古騰堡圣經(jīng)》和牛頓的《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》原稿，都收藏在此，不少知名美劇和電影也曾在這里取景拍攝。

    不過(guò)，雖然很多人都知道這座著名的圖書(shū)館，但可能只有少數(shù)人才知道，這座圖書(shū)館除了給讀者們提供閱讀的書(shū)籍之外，還專(zhuān)門(mén)有一小群工作人員，負(fù)責(zé)回答大家提出的形形色色的問(wèn)題吧？只要打電話(huà)給他們就可以了。

    圖書(shū)館的“你問(wèn)我答”

    “大周末”曾有個(gè)“你問(wèn)我答”的專(zhuān)欄，不知還有多少讀者還存有印象，那里有許多問(wèn)題和回答確實(shí)精彩，換成現(xiàn)在流行的話(huà)說(shuō)，就叫做腦洞大開(kāi)。

    雖然搜索引擎已如此發(fā)達(dá)，但終究敵不過(guò)這世界上這么多人這么多千奇百怪的心思，對(duì)不？然而，當(dāng)太多的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)也無(wú)法給出讓我們滿(mǎn)意的解釋時(shí)，如果能有人聆聽(tīng)并認(rèn)真對(duì)待你提出的問(wèn)題，還會(huì)專(zhuān)門(mén)為你去翻書(shū)查資料，是不是感覺(jué)很好？紐約公共圖書(shū)館的“ASK NYPL”部門(mén)，做的就是這樣的工作。

    這個(gè)部門(mén)早在1967年就成立了，“NYPL”是紐約公共圖書(shū)館（New York Public Library）的英文名稱(chēng)簡(jiǎn)寫(xiě)，這條熱線(xiàn)成立之初，意圖并非是回答這些千奇百怪的問(wèn)題，而是為圖書(shū)館的讀者們提供服務(wù)，比如某本書(shū)去哪個(gè)區(qū)域找，如何下載某本有聲書(shū)或電子書(shū)等等，這一類(lèi)的。

    但是打電話(huà)的人多了，問(wèn)題也就越來(lái)越廣泛，難免會(huì)有人提出些很難回答的問(wèn)題，但圖書(shū)館的工作人員都會(huì)盡力去解答，畢竟他們守著一個(gè)那么豐富的資料庫(kù)嘛！

    于是，不知不覺(jué)間，這成為了圖書(shū)館一個(gè)的優(yōu)良“傳統(tǒng)”，并被堅(jiān)持了下來(lái)。在過(guò)去近半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，該部門(mén)回答過(guò)數(shù)不清的問(wèn)題，平均每年他們會(huì)接到超過(guò)3萬(wàn)通電話(huà)，去年7月到現(xiàn)在，他們已經(jīng)接到了6萬(wàn)通了。

    其中，75%-80%的問(wèn)題都是常規(guī)的、關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)方面的，但是也會(huì)有少數(shù)千奇百怪的問(wèn)題，一些特別有意思的，工作人員會(huì)記在小卡片上，收錄起來(lái)。比如說(shuō)，有人想知道北極狐的眼睛是什么顏色，有人問(wèn)英國(guó)歷史上有過(guò)多少位左撇子的國(guó)王，還有人來(lái)解夢(mèng)：夢(mèng)見(jiàn)被大象追趕是什么意思？

    他們也有“死忠粉”

    絕大多數(shù)人只是偶爾撥通這個(gè)電話(huà)，但也有那么幾位“死忠粉”，幾乎每周都會(huì)打來(lái)幾次。該部門(mén)的經(jīng)理羅莎·卡瓦列羅-李說(shuō)，至少有五個(gè)人會(huì)定期打給他們，“時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)分辨出他們的聲音。我猜他們大概把我們的電話(huà)設(shè)置成了一鍵撥通。”

    1977年，搖滾巨星埃爾維斯·普雷斯利（貓王）去世，在那之后，圖書(shū)館接到了許多歌迷的電話(huà)，都在問(wèn)“他到底是怎么死的？”工作人員只得說(shuō)，“我們會(huì)保持關(guān)注，有了可靠的消息就通知您。”

    除了電話(huà)回答之外，“ASK NYPL”部門(mén)也會(huì)以電子郵件、短信息和在線(xiàn)問(wèn)答的方式與讀者們互動(dòng)。從2015年7月到現(xiàn)在，除了那6萬(wàn)通電話(huà)外，工作人員還發(fā)送了大約2萬(wàn)封電子郵件、17000次在線(xiàn)回復(fù)和500條短信息，工作量驚人。

    曾有位紐約市民問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：能否給我列個(gè)名單，關(guān)于那些“在正確的時(shí)間出現(xiàn)在了正確地點(diǎn)”的歷史人物。經(jīng)過(guò)查找，工作人員推薦給了他一本書(shū)——《正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)——26位美國(guó)的偉大人物》。

    出于嚴(yán)謹(jǐn)與負(fù)責(zé)的考慮，也有不少問(wèn)題無(wú)法得到令人滿(mǎn)意的回復(fù)，比如有位讀者提問(wèn)：美國(guó)共有多少神經(jīng)官能癥患者？工作人員查閱了資料后表示，對(duì)于神經(jīng)官能癥的定義近年來(lái)一直有變動(dòng)，因此很難確切計(jì)數(shù)。

    哦對(duì)了，還有一類(lèi)問(wèn)題，圖書(shū)館的官網(wǎng)上明確表示了不會(huì)回答，這類(lèi)問(wèn)題就屬于那種政治非常不正確或者有危險(xiǎn)和黃暴傾向的了。通常在你提問(wèn)之后，圖書(shū)館會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)你的問(wèn)題，效率還是可以。

    羅莎認(rèn)為，雖然美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息渠道已經(jīng)極為發(fā)達(dá)和豐富，但總會(huì)有人想要聽(tīng)聽(tīng)由真實(shí)的人來(lái)解答自己的問(wèn)題，“這種被傾聽(tīng)、被專(zhuān)門(mén)對(duì)待的渴望永遠(yuǎn)也不會(huì)消失，這是人性中最基本的訴求之一。”（Mika）

    位于全世界最貴的地段,卻是紐約的“平民天堂”

    紐約公共圖書(shū)館坐落在曼哈頓第五大道，這里是世界上最繁華、最昂貴的地塊。圖書(shū)館修建于1911年，所有款項(xiàng)都由私人捐助而成，門(mén)口的石獅子就是紀(jì)念最早的兩個(gè)捐贈(zèng)者而設(shè)立的。上世紀(jì)30年代大蕭條時(shí)期，紐約市長(zhǎng)為了鼓勵(lì)市民戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將這兩座石獅取名為“忍耐”和“堅(jiān)強(qiáng)”，紐約人習(xí)慣以它們作為區(qū)分“上城（Uptown）”和“下城（Downtown）”的地標(biāo)，足見(jiàn)這座圖書(shū)館的地位。

    曼哈頓的紐約公共圖書(shū)館是主館，藏書(shū)巨多，以藏有很多名人的手稿和古代珍本著稱(chēng)于世，包括杰弗遜的《獨(dú)立宣言》，愛(ài)略特的《荒原》，牛頓的手稿，最早的手抄《圣經(jīng)》等，這些珍本定期會(huì)對(duì)公眾開(kāi)放參閱。

    館內(nèi)的主閱覽室是全世界面積最大的圖書(shū)館閱覽室，天花板有五層樓那么高，四周都是開(kāi)放式書(shū)架，長(zhǎng)窗，光線(xiàn)很好，房頂有大吊燈，長(zhǎng)型閱覽桌和舒服的椅子，銅臺(tái)燈古色古香，電腦可以上網(wǎng)，所有一切都是免費(fèi)的。據(jù)說(shuō)，在上世紀(jì)大蕭條時(shí)期，有很多紐約市民在這里完成了大學(xué)自修。

    紐約公共圖書(shū)館有85個(gè)分館，在各個(gè)居民區(qū)都設(shè)有分館。在皇后區(qū)的法拉勝圖書(shū)館，連續(xù)三年圖書(shū)借閱量和流動(dòng)速度居全美之冠。

    紐約的中小學(xué)放學(xué)早，法律規(guī)定，12歲以下的孩子上下學(xué)必須有成年人帶領(lǐng)。很多新移民初來(lái)乍到，都是互相幫助，放學(xué)以后，各家父母輪流接孩子，帶到圖書(shū)館看書(shū)，看DVD，看展覽，等大人下班再把孩子領(lǐng)回家。圖書(shū)館冬暖夏涼，寬敞舒適，孩子在那里不僅讀書(shū)，還可以完成作業(yè)，因?yàn)楹芏嘧鳂I(yè)都需要在圖書(shū)館查資料。同時(shí)，這些孩子們從小學(xué)起也就養(yǎng)成了泡圖書(shū)館的好習(xí)慣。

    圖書(shū)館還有很多音像資料，既可以在那里看，也可以借回家。還有一些寂寞的打工者和銀發(fā)族，沒(méi)有時(shí)間看書(shū)，或是眼神不濟(jì)了，可以在紐約公共圖書(shū)館任何一個(gè)分館，借到聲音書(shū)——磁帶或者CD，開(kāi)車(chē)的時(shí)候，就可以聽(tīng)書(shū)了。美國(guó)的圖書(shū)音像制品貴得很，很多市民全家的閱讀都是借助圖書(shū)館來(lái)完成的。所以，紐約公共圖書(shū)館被市民稱(chēng)為“平民天堂”。(成都商報(bào)電子版）